Kentli İletişim Merkezleri Uygulamaları
İşlemi başlatır ve ilgili servise yönlendirir. KİM OYBS ile entegre çalışır. Vatandaşın istek ve şikayetleri alınır ve sonuçlandırılır. Vatandaşlara SMS ve e-posta ile geri dönülür.
Hizmet tek bir merkezde toplanmıştır. Her birimden bir elemanın bulunduğu bir yapıya sahiptir. Personel vatandaş karşılar, kurumdaki işlemleri için yardımcı olur.
Başvuru ve Talep Yönetimi
Başvurular Kaynaklara göre alınır, ebys sistemi içerinde iş akış diyagramları kanallarından, ilgili kullanıcıya sevk olur. İşleme alınan her türlü başvuru, (Web, Çagrı Merkezi, E-posta,) kaynalarına göre kullanıcılar tarafından sonlandırma işlemleri olumlu olumsuz niteliklerine göre iş takiplerini sistem yüzerinden yaparlar.
Çağrı Merkezi Entegrasyonu
Crm ana parçalarından bir tanesi olan çağrı merkezleri Vatandaş Odaklı Belediyecilik Kavramını İlke edinmiş bir yapıya sahiptir. Başvurular yine sistemin içerisinde, OYBS veritabında iş akış şemasında oluşan konu başlıklarına göre ilgili birimlerin ekranlarına anında düşer. Birimler süreçleri bu sayede neticelendirir.
Vatandaş İlişkileri Yönetimi Neden Önemli?
Sms ve E posta Entegrasyonu
- Evrak Kayıt Mesajı
- Doğum günü mesajı
- Taziye Mesajı
- Borç Bilgilendirme
- Hizmet Bilgilendirme Mesajı
- Toplantıya Davet Mesajı
- Belli bir mahalleye veya sokağa yönelik bilgilendirmeler de yapılabilmektedir.
- Tckn Uyumlu olarak numaraya gerek kalmaksızın Tc Kimlik Nosuna mesaj gönderebilme